Politique de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non entamé, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@iderm-paris.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions précises concernant l’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à :
contact@iderm-paris.com
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas retournables.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 7 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours, sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@iderm-paris.com